Si un cliente reporta que tiene problemas para la descarga de certificados desde el portal cliente, es importante tener claro en que fase el usuario tiene el problema para poder identificar la solución mas precisa y oportuna. Por tanto, relaciono una lista de chequeo que le permitirá indagar el problema y definir la solución o ruta:
1. ¿Puede ingresar al Portal Cliente?
Si: Siguiente punto
No: validar que la URL sea la correcta. Si no carga aun cuando esta ingresando la URL bien, deben validar permisos en la red. Esto sería ya con el soporte de sistemas del cliente so pruebas directas por ustedes validando el correcto funcionamiento de la aplicación.
2. ¿Ingresa usuario y contraseña?
Si: Siguiente punto
No: validar que los datos de acceso sean los correctos, para ello solicítele al cliente el usuario con el que esta ingresando y revise en la opción ASISTENCIAL - ADMINISTRAR - PORTAL CLIENTES - USUARIOS CLIENTES para versión 4 en versión 3 es ASISTENCIAL - ADMINSITRAR - USUARIOS CLIENTES, recuerda que el sistema discrimina mayúsculas y minúsculas tal como le aparece en la aplicación, así debe ingresarlo. Si es necesario restauré la clave contraseña.
Administración de usuarios portal cliente, paginas 3 y 4
3. ¿ Al consultar el paciente aparece?
Si: Siguiente punto
No: validar que el paciente se haya registrado en la misma empresa que tiene el usuario portal cliente. Esto lo puede consultar en ASISTENCIAL - INFORMES DE SALUD - ATENCION AL USUARIO - CONSULTA CITAS, retire el filtro de fechas y busque por documento del paciente.
4. ¿ Imprime certificado?
Si: Fin
No: Si aparece en el listado el paciente con estado atendido informando el servicio "examen ocupacional" pero aparece una X, es por que aun no se ha generado el certificado, para este caso puede dar clic al numero de documento y allí le permitirá imprimir. El certificado puede demorar aproximadamente 20 minuto sen aparecer en la pantalla principal de consulta una vez se ha cerrado la historia clínica, si ha trascurrido mas tiempo, por favor reportar a soporte@sgm.com.co indicando el número de documento del paciente.
Recuerde que el certificado solo se genera para el servicio EXAMEN OCUPACIONAL si estos servicios no son los que aparece en la pantalla principal de consulta, no aparecerá la opción de imprimir certificado, por tanto deberá validar si al paciente se le agendó dicho servicio y si este fue atendido. Si aun cuándo tiene medico ocupacional y esta atendido y no parece en la pantalla principal de consulta, por favor reportar a soporte@sgm.com.co indicando el número de documento del paciente.